استرد حقوقك كاملة غير منقوصة..وتعرف على أسرار تقديم شكوى ضد شركات التأمين الأردنية!

كشف تقرير حديث عن الخطوات الرسمية التي يمكن للمواطنين اتباعها عند مواجهة مشكلات مع شركات تأمين السيارات في الأردن، حيث أوضح أن العملية تمر بمراحل متسلسلة تبدأ بالتواصل المباشر مع شركة التأمين.

ويبدأ إجراء تقديم الشكوى بإعداد لائحتين تتضمنان تفاصيل المشكلة مع إرفاق الوثائق الداعمة، ثم تقديمها لشركة التأمين المعنية مع منحها مهلة 15 يوماً للرد. وفي حال عدم استجابة الشركة، يتعين على المشتكي التوجه لرئيس قسم الشكاوى في الشركة نفسها، ثم الانتظار مدة مماثلة.

وأشار التقرير إلى أن الخطوة الثالثة تتمثل في اللجوء إلى دائرة حماية المستهلك المالي التابعة للبنك المركزي الأردني، مع تقديم ما يثبت رفض شركة التأمين لمطالب المشتكي، لتتولى الدائرة مهمة إيجاد حل للنزاع.

وحدد التقرير أبرز أسباب تقديم الشكاوى، ومنها رفض صرف التعويضات أو صرفها بشكل جزئي، والتقييم غير العادل للأضرار، فضلاً عن سوء معاملة الموظفين للعملاء.

ولضمان نجاح الشكوى، يُنصح بتقديم وثائق أساسية تشمل عقد التأمين، وتقارير الحوادث، والمراسلات المتبادلة مع شركة التأمين، وتقارير تقييم الأضرار من جهات معتمدة.

يذكر أن الاتحاد الأردني لشركات التأمين هو الجهة المنظمة لقطاع التأمين تحت إشراف البنك المركزي، ويمكن التواصل معه في مقره بالشميساني في العاصمة عمان، أو عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.