عاجل.. لن تتوقع ماذا فعل الضمان بعد انتظار مواطنة ساعة و44 دقيقة!

في حادثة مثيرة للجدل، انتظرت مواطنة على خط هاتف المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي لمدة ساعة و44 دقيقة دون أن تلقى أي رد! هذا الانتظار الطويل أثار ضجة على وسائل التواصل الاجتماعي، مما دفع المؤسسة للرد سريعًا على القضية.

المواطنة كانت تحاول الاستفسار عن معاملة تخصها عبر الرقم الرسمي للضمان الاجتماعي، ولكنها وجدت نفسها عالقة في قائمة الانتظار. المؤسسة أوضحت أن الرقم المستخدم هو للإدارة العامة وليس مخصصًا لاستقبال شكاوى المواطنين، مشيرة إلى أن الضغط على الاتصالات قد يكون السبب في التأخير.

وفي محاولة لتهدئة الأوضاع، أكدت المؤسسة أنها توفر مركز اتصال موحد على الرقم (117117) يعمل على مدار الساعة ويضم أكثر من 60 موظفًا مؤهلاً للرد على استفسارات المواطنين. بالإضافة إلى ذلك، يوفر مركز الاتصال الوطني خدمة إضافية على الرقم 065008080 بإشراف وزارة الاقتصاد الرقمي.

هذه الحادثة تسلط الضوء على الحاجة إلى تحسين خدمات الاتصال وتسهيل الوصول إلى المعلومات الضرورية للمواطنين.