كيفية تقديم شكوى على محل تجاري الأردن: خطوة بخطوة

إذا تعرضت لمشكلة معينة عند شراء أحد المنتجات من محل ما، يمكنك المتابعة ومعرفة كيفية تقديم شكوى على محل تجاري الأردن، وما هو رقم شكاوى حماية المستهلك الأردن؟

كيفية تقديم شكوى على محل تجاري الأردن

كيف اشتكي على محل في الأردن؟ هو أحد الأسئلة الهامة التي تواجه الكثيرين، حيث يكفل لك قانون حماية المستهلك تقديم شكواك عبر القنوات الرسمية، فقط تابع الخطوات الآتية: [1]

تقديم الشكوى

يقوم طالب الخدمة بتقديم الشكوى يتم تقديم الشكوى باستخدام نموذج "تقديم شكوى أو اقتراح" باستخدام إحدى الوسائل الآتية:

• صناديق الشكاوى المتوفرة في جميع مواقع المؤسسة.
• التواصل مباشرة مع مدير السوق.
• الاتصال عبر الخط المباشر (4885843).
• إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

تسجيل الشكوى

حيث يقوم موظف قسم الأسواق في مديرية الجودة والتسويق والأسواق، باستلام الشكوى وتسجيلها إلكترونيًا في سجل الشكاوى.

إجراءات المعالجة

الخطوة التالية هي عملية معالجة الطلب، حيث تتولى مديرية الجودة والتسويق والأسواق، توجيه طلب إجراء تصحيحي أو وقائي إلى المديرية المختصة بالشكوى، مع تحديد الفترة الزمنية اللازمة لاتخاذ الإجراء المناسب.

التواصل مع مقدم الشكوى

حيث يتم التواصل مع مقدم الشكوى عند الحاجة، وقد يتم عقد لقاءات مباشرة إذا تطلبت الحالة ذلك.

إبلاغ النتائج

تقوم المديرية المختصة بالشكوى بإبلاغ مديرية الجودة بخطاب رسمي، يوضح الإجراءات التصحيحية أو الوقائية التي تم اتخاذها لمعالجة الشكوى.

المتابعة والتقييم

يتم متابعة نتائج الإجراءات المتخذة ومراجعة التوصيات والحلول لضمان تحقيق الأهداف المرجوة ومعالجة الشكوى بشكل فعّال.

هاتف حماية المستهلك الأردن

حماية المستهلك حق مكفول لكل فرد في المجتمع، وفي الأردن هناك جهود حثيثة لحماية حقوق المستهلك وتوفير آليات للشكوى والتعويض، وأحد أهم هذه الآليات هو هاتف حماية المستهلك، الذي يمثل خط الدفاع الأول للمستهلكين ضد الممارسات التجارية غير المشروعة، فقط قم بالاتصال على الرقم 3211 515 6 962+.

كيف أتواصل مع جهاز حماية المستهلك الأردن؟

تتيح وزارة الصناعة والتجارة والتموين بالمملكة الهاشمية الأردنية، عدد من طرق التواصل مع جهاز حماية المستهلك، خلال مواعيد العمل الرسمية من يوم الأحد إلى الخميس من كل أسبوع، من الساعة 8:30 صباحاً حتى 3:30 مساءً، خلال القنوات الآتية: [2]

• رقم الهاتف: 0096265629030 - 0096265629060.
• العنوان: وزارة الصناعة والتجارة والتموين عمان - شارع الملك حسين  34.
• ص.ب: 2019 عمان 11181 الأردن.
• البريد الالكتروني: [email protected]

عمر الراشد

أمتلك خبرة تزيد عن خمسة عشر عامًا في الكتابة والتحليل العميق للتطورات التقنية وأثرها على الحياة اليومية.

قم بمشاركة المقال